ملخص الدراسة:

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المحاضرين، وتحديد معوقات تطبيق رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري وذلك من وجهة نظرهم، والكشف عن دلالة الفروق بين متوسطات تقديرات أفراد عينة المحاضرين حول مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية والتي تعزى لمتغيرات الدراسة (الجامعة، الكلية، الرتبة الأكاديمية)، والكشف عن دلالة الفروق بين متوسطات تقديرات أفراد عينة رؤساء الأقسام الأكاديمية حول معوقات تطبيقهم لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري والتي تعزى لمتغيرات الدراسة (الجامعة، الكلية، الرتبة الأكاديمية)، وذلك بغية التوصل إلى التوصيات المقترحة لتطوير الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة. وقد وظفت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث ببناء استبانتين: الاستبانة الأولى لقياس مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة، من وجهة نظر المحاضرين وتحتوي على (50) فقرة موزعة على ستة مجالات هي: القيادة الفعالة، اتخاذ القرارات على أساس الحقائق، التخطيط الإستراتيجي، المشاركة والعمل الجماعي، التركيز على رضا المستفيد، التحسين المستمر والتميز، والاستبانة الثانية للكشف عن معوقات تطبيق رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري وذلك من وجهة نظرهم وتحتوي على (30) فقرة موزعة على ستة مجالات هي: معوقات القيادة الفعالة، معوقات اتخاذ القرارات على أساس الحقائق، معوقات التخطيط الإستراتيجي، معوقات المشاركة والعمل الجماعي، معوقات التركيز على رضا المستفيد، معوقات التحسين المستمر والتميز. وتكون مجتمع الدراسة من (878) فرداً موزعين إلى فئتين هما: فئة المحاضرين وشملت جميع المحاضرين بالجامعات الفلسطينية الثلاث (الإسلامية، الأقصى، الأزهر)، والبالغ عددهم (770) محاضرٍ، وفئة رؤساء الأقسام الأكاديمية وشملت جميع رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية الثلاث، والبالغ عددهم (108) رئيساً أكاديمياً، وبلغت عينة الدراسة (283) فرداً موزعين إلى فئتين هما: فئة المحاضرين وشملت (200) محاضرٍ، بنسبة مئوية مقدارها (26 %) من المجتمع الأصلي، وفئة رؤساء الأقسام الأكاديمية وشملت جميع رؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية الثلاث، وقد استجاب من هذه الفئة (83) رئيساً أكاديمياً، بنسبة مئوية مقدارها (77 %) من المجتمع الأصلي. واشتملت الدراسة على ثلاثة متغيرات مستقلة هي: الجامعة، والكلية، والرتبة الأكاديمية، ومتغيرين تابعين هما: مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية، ومعوقات تطبيق رؤساء الأقسام الأكاديمية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري. وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة كان عالياً وبنسبة مئوية (67.6 %)، ويبدأ بالمشاركة والعمل الجماعي، ثم اتخاذ القرارات على أساس الحقائق في المرتبة الثانية، فالقيادة الفعالة في المرتبة الثالثة، فالتحسين المستمر والتميز في المرتبة الرابعة، فالتركيز على رضا المستفيد في المرتبة الخامسة، ثم التخطيط الإستراتيجي في المرتبة السادسة والأخيرة، وأظهرت النتائج وجود درجة متوسطة من المعوقات التي يواجهها رؤساء الأقسام الأكاديمية عند تطبيقهم لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري بلغت نسبتها المئوية (57.5 %)، وتبدأ بمعوقات تحقيق رضا المستفيد، ثم معوقات التخطيط الإستراتيجي في المرتبة الثانية، فمعوقات التحسين المستمر والتميز في المرتبة الثالثة، فمعوقات المشاركة والعمل الجماعي في المرتبة الرابعة، فمعوقات القيادة الفعالة في المرتبة الخامسة، ثم معوقات اتخاذ القرارات على أساس الحقائق في المرتبة السادسة والأخيرة. كما أظهرت النتائج وجود فروقٍ ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≥ 0.05) لأثر الجامعة في تقديرات أفراد عينة المحاضرين حول مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية تعزى لمتغير الجامعة (الإسلامية، الأقصى، الأزهر) لصالح الجامعة الإسلامية، ولم تظهر النتائج فروقاً ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≥ 0.05) لأثر الكلية، والرتبة الأكاديمية في تقديرات أفراد عينة المحاضرين حول مستوى الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية. ولم تظهر النتائج فروقاً ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≥ 0.05) لأثر الجامعة، والكلية، والرتبة الأكاديمية، في تقديرات أفراد عينة رؤساء الأقسام الأكاديمية حول معوقات تطبيقهم لمبادئ إدارة الجودة الشاملة أثناء أداء عملهم الإداري. وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدة توصيات أبرزها: العمل على إيجاد وصف وظيفي واضح لطبيعة عمل رؤساء الأقسام الأكاديمية يفسر المهمات والاختصاصات الملقاه على عاتقهم، وتعيين نائب أو مساعد إداري لرئيس القسم الأكاديمي، والعناية بتدريب رؤساء الأقسام الأكاديمية على النظام الأكاديمي، والتوسع المستمر في استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأداء الإداري والأكاديمي لرؤساء الأقسام الأكاديمية.

توثيق المرجعي (APA)

المصري, مروان وليد سليمان (2007). تطوير الأداء الإداري لرؤساء الأقسام الأكاديمية بالجامعات الفلسطينية في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة. الجامعة الإسلامية - غزة. 20527