ملخص الدراسة:

تبرز اشكالية البحث بغياب التحديد الواضح في فهم العلاقات ما بين كل من التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية، وبما ينعكس ايجابا على رضا الزبون، وهذا ما لمسه الباحثان من خلال زياراتهما الميدانية ومعايشتهما لواقع عمل المصارف العراقية بوجود هذه المشكلة، إذ إن ملامح نشاط التسويق الالكتروني قد تكون غير واضحة أو بارزة أو مؤطرة بشكل هادف، وحتى وإن وجدت فلها دور غير مؤشر ومحدد بدراسات موجهة لتفعيل هذا النشاط كما ينبغي، وكذلك عدم ربطه بأبعاد جودة الخدمة المصرفية، مما يجعل نشاط المصارف لا يواكب حركة التطور في تقديم الخدمات المصرفية كما هو عليه الحال في المصارف في الدول المتقدمة ، ولأن التسويق الالكتروني من الموضوعات الحديثة التي طرحت في الفكر التسويقي، تصدى الباحثان لربط المتغيرين ومعرفة مدى تطبيقهما في المصارف الخاصة العراقية. كما سعى الباحثان الى تحقيق جملة من الاهداف مثل تحديد معايير لقياس مستوى أنشطة التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية و ايجاد العلاقة والأثر بين التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية اذ شمل البحث استطلاع عينة من العاملين في المصارف الخاصة العراقية بعدد (164) في (16) مصرفاً باعتماد مقاييس علمية رصينة. وتوصل البحث الى جملة من الاستنتاجات منها وجود علاقة ارتباط وتأثير بين التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية بأبعادها في المصارف مجتمع الدراسة.