ملخص الدراسة:

استهدف البحث الحالي تقديم رؤية مستقبلية لکيفية توظيف تقنية نشر وظيفة الجودةQuality Function Deployment(QFD) کمدخل لتجويد خدمة التعليم الجامعي المصري من وجهة نظر الطلاب، ولقد تم اختياردبلوم إدارة نظم الجودة والاعتماد بجامعة عين شمس کنموذج لخدمة تعليمية يقدمها التعليم الجامعي المصري، واعتمد البحث منهج مرکب من المدخل المنظومى والمنهج الوصفي لاتساقهما مع طبيعة البحث وأهدافه.
ولقد تم استخدام المنهج الوصفي من خلال الأدوات التالية: الاستبانة، والملاحظة والتفاعل المباشر مع الطلاب، وقد هدفت الاستبانة إلى تحديد الأهمية النسبية لأبعاد جودة خدمة التعليم الجامعي من وجهه نظر الطلاب، بالإضافة إلى تحديد الأهمية النسبية للعناصر المؤثرة في الأنظمة الفرعية لتقنية نشر وظيفة الجودة (النظام الإداري، والفني، والاجتماعي)، وقد تم تصميم الاستبيان بناء على دراسة استطلاعية من خلال أسئلة مفتوحة وتفاعل مع الطلاب أثناء المحاضرات- حيث درست الباحثة ثلاثة مقررات بهذا الدبلوم- إلى جانب تحليل الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع البحث، وتکونت الاستبانة من محورين تمثل المحور الأول في: أبعاد جودة خدمة التعليم الجامعي، والمحور الثاني في: تقييم متطلبات الأنظمة الفرعية لتقنية نشر وظيفة الجودة، وتکون مجتمع الدراسة من جميع طلاب الدبلوم دفعة (2014- 2015).
وتوصل البحث إلى تحديد الأوزان النسبية حسب درجة أهمية کل بعد من أبعاد جودة الخدمة التعليمية، کذلک تم تحديد المواصفات الفنية/ مواصفات الجودة في صورة کمية، والتي عکست متطلبات الطلاب والتي تم ترجمتها في صورة أنشطة وإجراءات على مستوى النظم الثلاثة (الإداري، والفني، والاجتماعي). کما تم بناء بيت الجودة العام على أساس اختيار أعلى متطلبين من حيث الأهمية النسبية من وجهة نظر الطلاب من کل نظام من الأنظمة الفرعية الثلاثة، کذلک تم بناء بيت الجودة الثاني لنشر وظيفة الجودة في الأنظمة الفرعية الثلاثة على أساس المقومات المحورية لخدمة التعليم الجامعي (الإدارة، والمقررات الدراسية، وأعضاء هيئة التدريس، ومصادر التعلم، وتقييم أداء الطلاب)، کما تم بناء بيت الجودة الثالث، وبيت الجودة الرابع الذين حددا الأهمية النسبية للأهداف الأساسية لخطة التحسين المستمر، وانتهى البحث بطرح رؤية مستقبلية لکيفية توظيف تقنية نشر وظيفة الجودة (QFD) کمدخل لتجويد خدمة التعليم الجامعي المصري.