ملخص الدراسة:

ُعرَّف رضا المرضى بأنه إجمالي الأحكام الصادرة من متلقي الرعاية الصحية وإن كانت توقعاتهم قد تحققت أم لا. وهو مقياس مهم لجودة الرعاية الصحية لأنه يقدم معلومات حول نجاح مقدم الخدمة لتلبية توقعات المستفيدين من الخدمة.أهداف الدراسة: تهدف الدراسة إلى قياس مدى رضا المرضى عن مراكز الرعاية الصحية الأولية في محافظة البصرة مقارنة بمراكز الرعاية الصحية التي تتبع استراتيجية برنامج طب الأسرة.المنهجية: هي دراسة مقطعية مستعرضة تشمل المرضى المراجعين لمراكز الرعاية الصحية بنوعيها (مراكز الرعاية الصحية الأولية العامة و المراكز الصحية التي تتبع استراتيجية طب الأسرة) في محافظة البصرة خلال حزيران 2016. تم استخدام قوائم الاستبيان القياسية من وزارة الصحة العراقية لقياس خمسة مؤشرات رئيسية لرضا المريض: المظهر العام، المصداقية، الاستجابة، الأمن والتعاطف. شملت العينة الإجمالية 456 مريضا.النتائج: وجدت الدراسة أن أدنى قيمة ألفا كرونباخ في "المظهر العام" البعد والتي تشمل المظهر العام للبنية التحتية للمؤسسة الصحية مع مناطق الانتظار المناسبة، النظافة وإضاءة المكان بالإضافة إلى نظرة عامة ومظهر العاملين في مجال الصحة ومقدمي الخدمات. بينما تظهر أبعاد ضمان المعرفة والمجاملة لمقدمي خدمات الرعاية الصحية أعلى نسبة رضا. بالإضافة إلى ذلك، لم يتم الكشف عن أي اختلاف جوهري في الأبعاد المرضية المختارة بين مراكز الرعاية الصحية التي تقدم خدمات طب الأسرة مقارنةً بتلك التي لا تقدمها.الاستنتاجات: أشرت الدراسة نقاط ضعف مهمة في بعض أبعاد رضى المريض بما في ذلك المظهر العام والاستجابة واللامبالاة والتأكيد. ومع ذلك ، فإنه يقدم دليلا على عدم وجود فرق كبير للأبعاد المرضية المختارة بين مراكز الرعاية الصحية التي تقدم خدمات طب الأسرة مقارنة مع تلك التي لا تقدمها.التوصيات: من خلال الكشف عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أبعاد رضى المريض بين مراكز الرعاية الصحية التي تقدم خدمات طب الأسرة وتلك التي ليس لديها خدمات متخصصة طب الأسرة ، تقدم الدراسة الحالية نفس التوصيات للأخذ بها لكلا النوعين من مراكز الرعاية الصحية في البصرة. وتشمل التوصيات الرئيسية التي خلصت إليها الدراسة: تحسين المظهر العام للبنية التحتية للمنشأة الصحية مع مناطق انتظار مناسبة للمراجعين مع ضرورة الاعتناء بالنظافة وإضاءة المركز بالإضافة إلى المظهر العام ومظهر العاملين الصحيين ومقدمي الخدمات.