<strong>ملخص الدراسة:</strong>

في إطار الاهتمام بتطوير أداء الوحدات الاقتصادية الإنتاجية منها والخدمية ، ظهرت تقنية المقارنة المرجعية لقياس وتقويم أداء هذه الوحدات ، وتحديد نواحي القصور فيها من خلال المقارنة بالآخرين والعمل على تحسينها ومعالجتها ، وتحقيق الجودة في تقديم المنتجات ، وقد انتشر تطبيق هذه التقنية في السنوات القليلة الماضية في العديد من الدول مثل اليابان والولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا ولاقت نجاحاً كبيراً. ومن خلال هذا البحث تم تناول هذه التقنية وإبراز قابلية تطبيقها على عينة من الفنادق، وذلك بغرض تقويم والمساعدة في تحسين أداءها، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها أن تقنية المقارنة المرجعية تساعد على تقويم أداء الوحدات الاقتصادية بصورة أفضل من طرائق التقويم التقليدية، إلى جانب مساعدتها في إدخال التحسينات و قابليتها في تعزيز الأداء التراكمي للوحدة الاقتصادية وتحسين جودة الخدمة أو المنتج المقدم وفي النهاية يوصي البحث بضرورة استخدام تقنية المقارنة المرجعية في تقويم أداء الوحدات الإنتاجية والخدمية .

ملخص الدراسة:

في إطار الاهتمام بتطوير أداء الوحدات الاقتصادية الإنتاجية منها والخدمية ، ظهرت تقنية المقارنة المرجعية لقياس وتقويم أداء هذه الوحدات ، وتحديد نواحي القصور فيها من خلال المقارنة بالآخرين والعمل على تحسينها ومعالجتها ، وتحقيق الجودة في تقديم المنتجات ، وقد انتشر تطبيق هذه التقنية في السنوات القليلة الماضية في العديد من الدول مثل اليابان والولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا ولاقت نجاحاً كبيراً. ومن خلال هذا البحث تم تناول هذه التقنية وإبراز قابلية تطبيقها على عينة من الفنادق، وذلك بغرض تقويم والمساعدة في تحسين أداءها، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها أن تقنية المقارنة المرجعية تساعد على تقويم أداء الوحدات الاقتصادية بصورة أفضل من طرائق التقويم التقليدية، إلى جانب مساعدتها في إدخال التحسينات و قابليتها في تعزيز الأداء التراكمي للوحدة الاقتصادية وتحسين جودة الخدمة أو المنتج المقدم وفي النهاية يوصي البحث بضرورة استخدام تقنية المقارنة المرجعية في تقويم أداء الوحدات الإنتاجية والخدمية .